Krypto-Transaktionen können manchmal länger dauern als erwartet. Folge diesen Schritten, um deine Transaktion zu überprüfen, bevor du den Support kontaktierst.
1. Transaktionsstatus überprüfen
Nutze einen Blockchain-Explorer, um deine Transaktion mit dem Transaktions-Hash oder deiner Wallet-Adresse zu überprüfen. So siehst du die Anzahl der Bestätigungen und den aktuellen Netzwerkstatus.
Wenn die Transaktion noch nicht als abgeschlossen markiert ist, wird sie noch verarbeitet – du musst nichts weiter tun, außer etwas Zeit abzuwarten.
2. Zeit für Netzwerkbestätigungen einplanen
Krypto-Transfers müssen vom Blockchain-Netzwerk bestätigt werden, bevor sie abgeschlossen sind. Je nach Netzwerkauslastung kann das etwas dauern. Solange die Transaktion nicht als abgeschlossen angezeigt wird, bleibt nur abzuwarten.
3. Details überprüfen, falls die Transaktion als abgeschlossen angezeigt wird
Wenn der Blockchain-Explorer die Transaktion als abgeschlossen anzeigt, sie aber trotzdem nicht in deinem One Trading-Wallet angekommen ist, überprüfe Folgendes:
- Du hast die richtige Einzahlungsadresse und das richtige Netzwerk (Chain) verwendet.
- Der Betrag entspricht der Mindesteinzahlungsanforderung.
- Die Transaktionsgebühren waren nicht höher als der Wert der Transaktion selbst.
4. Support kontaktieren
Falls alles oben genannte in Ordnung ist und die Gelder trotzdem nicht angekommen sind, kontaktiere unser Customer-Care-Team. Wir überprüfen deine Transaktion und helfen dir so schnell wie möglich weiter.