Se hai recentemente inviato criptovalute al tuo portafoglio One Trading ma non le hai ancora ricevute, comprendiamo la tua preoccupazione. Questo articolo mira a fornire indicazioni sulle possibili cause del ritardo e i passaggi che puoi compiere per risolvere il problema.
Dai il tempo sufficiente per la conferma: I depositi di criptovalute sul tuo portafoglio One Trading richiedono una conferma dalla rete blockchain corrispondente. Di solito, ciò comporta la ricezione delle conferme dai minatori di Bitcoin o da livelli di sicurezza equivalenti su altre reti. A seconda della congestione di rete e del volume delle transazioni, le conferme potrebbero richiedere del tempo. Ti chiediamo di avere pazienza e di dare al network il tempo sufficiente per confermare la transazione.
Requisito di deposito minimo e costi di transazione: Assicurati che l'importo del deposito soddisfi il requisito minimo specificato da One Trading. I depositi inferiori all'importo minimo sono considerati persi e non possono essere rimborsati. Inoltre, tieni presente che potrebbero essere applicati costi di transazione a seconda della criptovaluta e della rete utilizzata per la transazione.
Verifica l'indirizzo di deposito: Prima di avviare una transazione di criptovalute, verifica l'attuale indirizzo di deposito fornito nel tuo portafoglio One Trading. È fondamentale utilizzare l'indirizzo esatto visualizzato nel tuo portafoglio per garantire l'accreditamento corretto delle criptovalute. L'utilizzo di un indirizzo errato o obsoleto potrebbe comportare la perdita dei fondi.
Monitora lo stato della transazione: Per tenere traccia dello stato della tua transazione, puoi utilizzare un blockchain explorer. Un blockchain explorer ti consente di visualizzare i dettagli della transazione, inclusi le conferme e lo stato della rete. Inserisci semplicemente l'hash della transazione o l'indirizzo del tuo portafoglio per monitorare i progressi.
Contattare il supporto One Trading: Se, dopo aver completato la transazione e aver concesso un tempo sufficiente per le conferme, i tuoi asset non sono ancora stati accreditati nel tuo portafoglio One Trading, ti consigliamo di contattare il nostro dedicato team di supporto clienti. Per contattarci, segui questi passaggi:
Clicca sul pulsante "Contattaci" in fondo a questo articolo. Seleziona "Pagamento" nella selezione della categoria del modulo di contatto. Scegli "Depositi di criptovalute su One Trading" come problema specifico. Compila tutti i dati richiesti nel modulo, inclusi il tuo nome, indirizzo email, dettagli della transazione e eventuali informazioni aggiuntive che potrebbero aiutarci a risolvere il problema.
Il nostro team di supporto esaminerà la tua richiesta e ti fornirà l'assistenza necessaria il prima possibile.
